La utilización de Internet por parte de las empresas turísticas sigue en auge en el mundo. No podía ser de otra manera y, en la medida que van descubriendo los beneficios de las Tecnologías de la Información y Comunicación para su actividad diaria y el aumento de sus ventas, se suman adeptos. ¿Querés enterarte por qué tenés que instrumentar ya tu estrategia de marketing turístico on line y conocer algunos casos de éxito? Te invitamos a seguir leyendo.

Una de las ventajas del uso de Internet en las empresas es su bajo costo de acceso así como la posibilidad de simplificar tareas y llegar a una audiencia global.
Hoy citaré sólo dos ejemplos del uso de sistemas de reservas on line, algo que está realizándose con éxito por muchas empresas del mundo y que permite brindar a los clientes un beneficio importante, simplificándole gestiones y economizando tiempo y dinero.

Entre un 30% y 60% de reservas se hacen por Internet en Canarias

En Islas Canarias, donde el 3 y 4 de mayo próximo se realizará el I Congreso Nacional Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Turismo e Innovación -- que parte de la premisa de la necesidad de incluir las nuevas tecnologías en este ámbito convencidos de que en el futuro deben ser determinantes para el turismo-- entre el 30 y el 60 por ciento de las reservas se hacen a través de la red bien de forma directa o a través de un touroperador. Por eso, la importancia de un congreso de estas características para reclamar el apoyo del Gobierno de Canarias a la hora de renovar dentro del sector en materia de nuevas tecnologías.

En declaraciones publicadas en Finanzas.com, el el presidente de la Federación Canaria de Empresarios de Tecnologías de la Información, Innovación y Comunicaciones (Fecatic), Marcelino Cabrera, afirmó que "hay que tener un proyecto nacional con vistas a ser internacional con un objetivo que es darle contenido al sector, que es el turismo. Vivimos de traer gente a nuestras islas y con la posibilidad de influenciar sobre otros. El turismo en estos momentos tiene poco recorrido. El turismo no es sólo contar con hoteles y llenarlos, no es sólo sol y playa y desde nuestro sector pretendemos innovar y dar desarrollo tecnológico y queremos que sea determinante en el futuro de Canarias", ha avanzado Marcelino Cabrera que ha insistido en que el binomio Turismo y TIC es un "binomio ganador".

"Este congreso aparte de ser recurrente año tras año es además exclusivo, es importante porque va a dar visibilidad a nuestra tierra. Esta visibilidad es fundamental y quizás me gustaría añadir que este binomio de tecnologías de la información y turismo se debe a que estamos en un mundo global en donde todo es visible a través de la red", ha recalcado para insistir en que cada vez más el turista se hace su propio paquete a través de la red.
El transporte aéreo apunta a las redes sociales

Las redes sociales y todas las formas de comunicación 2.0 son otro importante filón para las empresas turísticas y son de gran utilidad, especialmente para las más pequeñas. Los navegantes de la web fácilmente pueden acudir a las páginas de las pymes en Facebook, y distribuir el mismo contenido en Linkedin, Twitter, o decenas de otros sitios sociales. Lo interesante de estas plataformas es que, al seleccionar cada empresa quién quiere que sea su público, todos son públicos objetivos.

Un artículo publicado en Tendencias 21 por Juan R. Coca, muestra claramente cómo empresas e instituciones del sector aéreo utilizan este nuevo sistema, dada sus potencialidades. No obstante, no es suficiente con estar en Facebook o Twitter. Las redes sociales implican un cambio en el concepto del marketing que debe ser interiorizado por las compañías.

"Puede parecer que el uso de las redes sociales y de la comunicación a través de ellas sea una moda pasajera. La revista digital Airlines Leader, en su número de abril, ha publicado un extenso artículo en el que se defiende que esto no es así. De hecho, los medios de comunicación social están siendo profusamente empleados para mejorar la relación con los clientes", dice el texto.
Agrega que las compañías de los Estados Unidos de América están a la cabeza en el uso de estos medios de comunicación, mientras que Europa es consciente del potencial promocional de ellas y se ha subido al tren. Por ello, se puede afirmar, sin temor a equivocarnos, que el fenómeno se está expandiendo de manera algebraica.
"Las compañías aéreas que siguen confiando única y exclusivamente en las estrategias de comunicación tradicionales, tales como los comunicados de prensa y/o las conferencias de prensa, están asumiendo riesgos de ausencia de innovación y dinamismo, pudiendo llegar a perder una gran cuota de mercado. Aún así, el marketing convencional sigue teniendo el mayor impacto en la actualidad, aunque la situación esté cambiando considerablemente", agrega.

Casos de éxito

Empresas de aviación, tales como Malaysia Airlines, se han apuntado a esta idea con gran fuerza puesto que incluso permiten hacer reservas, realizar el check-in y compartir información en Facebook gracias a la plataforma MHbuddy. Este hecho trajo consigo que el Dr. Amin Khan, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia Comercial de la compañía, afirmase que no hay otra aerolínea que ofrezca a sus clientes la posibilidad de integrar sus viajes tan profundamente en Facebook ni de permitir a sus clientes realizar el check-in a través de Facebook.

Otro ejemplo lo supone American Airlines, que en abril de 2008, como informó Flight Global, ya había puesto en marcha TRAVELBAG, una aplicación de Facebook que permite a los usuarios realizar sus planes de viaje y hacer públicas sus experiencias. La idea de esta plataforma es, fundamentalmente, la de diferenciarse y segmentar a sus pasajeros.

Por otro lado, United Airlines ofrecía en febrero de 2010 tarifas especiales, que denominaron como “Twares”, a sus seguidores en Twitter. En España, a finales de 2010 y a causa de los problemas generados por el abandono del puesto de trabajo por parte de los controladores aéreos, AENA puso en marcha @aenainformacion, para mejorar la relación y la comunicación con los usuarios.

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Foto: por s_falkow,vía Flickr.