Utilizar la tecnología a favor de nuestros negocios no es un juego sino un asunto bien serio. Internet y las redes sociales son instrumentos imprescindibles para las empresas turísticas en la actualidad y ya es una cita conocida decir que Internet es el mayor avance en infraestructura para el turismo desde la invención del jet.
L a importancia de este nuevo medio de comunicación y acceso a la información y el conocimiento es clara para el sector turístico desde 2005 ya que por primera vez las reservas on line alcanzaron un porcentaje importante: nada menos que el 35,2% fueron realizadas a través de la web.

¿Qué hacen los turistas en Internet? Es una buena pregunta. Y la respuesta es: buscan.
Los motivos de consulta más comunes son la búsqueda de información sobre pasajes, hoteles, renta de automóviles y destinos, en especial cosas para hacer en los lugares donde van a viajar.
Piensa entonces cuánto estás perdiendo si aún no utilizas Internet. Y, pensando por el lado positivo, cuánto puedes aprovechar las denominadas nuevas tecnologías para aumentar ventas y consolidar la presencia on line de tus servicios o productos.

Hoy quiero hablarte del marketing on line, es decir, de la utilización de Internet para publicitar y promover esos servicios o productos.
Hay viejas estrategias que siguen dando resultados para captar y fidelizar clientes pero también hay nuevas y es importante que las conozcas.

A continuación cuatro formas de realizar marketing a través de Internet para ayudarte a gestionar tu presencia en la web y optimizarla con la finalidad de utilizar la tecnología a favor de tu negocio:

1- Correo electrónico: Una buena gestión del correo electrónico te permitirá estar rápidamente en contacto con todo tipo de personas y, en particular tus clientes actuales y potenciales, así como proveedores, instituciones que pueden aportarte información útil y actualizada o, la persona que hay tras los sitios web que habitualmente visitas.

Una de las claves más importantes para volver verdaderamente útil el correo electrónico es ser organizado y trabajar en la creación y gestión de bases de datos.

Es importante que instrumentes en tu sitio web algún mecanismo para capturar el correo electrónico de las personas que lo visitan pero también hacer listados con los e-mail de aquellas que realizan consultas o ya han contratado tus servicios o comprado tus productos.
Una vez que cuentes con esa lista --a la que mantendrás siempre viva y en crecimiento-- , una vez por mes o cada 15 días puedes enviarles un correo electrónico con las novedades de tu empresa o emprendimiento. Siempre hay cosas para contar! Será una forma de decirle a tus contactos: "seguimos vivos y nos acordamos de ti; eres importante para nosotros".

El día que alguna de esas personas necesite un servicio o producto como el que tú tienes, serás el primero en venir a su mente y seguramente te consultarán.

Un consejo importante para el marketing por correo electrónico es que el asunto sea bueno: corto y creativo, capaz de atraer la atención lo suficientemente como para que el destinatario abra el mensaje.

2- Marketing en sitios turísticos.

Los sitios web sobre turismo (como este blog) son excelentes lugares para promover tus productos y servicios. Especialmente aquellos que ofrecen información de calidad y son actualizados con frecuencia llegan a desarrollar con el tiempo --y las buenas prácticas SEO-- buenas posiciones en los resultados orgánicos de los buscadores, así que si puedes obtener un espacio en ellos, estarás en la corriente del tráfico de Internet.

Generalmente disponen de algunos espacios para publicidad y es una buena idea que contactes a sus responsables para asesorarte al respecto, ver qué posibilidades pueden ofrecerte de acuerdo a tus necesidades y presupuesto.

Pero aún más, existe la posibilidad de que éstes allí sin siquiera pagar un solo peso. ¿Cómo lograrlo? Por ahora imagínalo, pues te lo contestaré en el post de la próxima semana.

3- Redes sociales

Las redes sociales están siendo una herramienta cada vez más utilizada por las empresas y profesionales independientes para promover sus productos y servicio.  Facebook es por lejos la más utilizada en esta zona de Latinoamérica pero Twitter está en constante crecimiento. Te aconsejo comenzar a utilizarlas y ver cuál se adapta mejor a tus necesidades.

Si eres prestador de servicios turísticos de alojamiento (hoteles, posadas, estancias rurales) no puedes dejar de conocer  TripAdvisor. La recomendación es que participes en la conversación y dejes de lado el temor de que hablen mal de tí: quizá ya lo estén haciendo y lo pero que puede pasarte es quedar fuera de la conversación, sin la posibilidad de explicar, agradecer, ofrecer y aprender de la opinión de tus clientes para mejorar tus servicios y enmendar tus errores.

4- Boletín electrónico

Contar con un boletín electrónico en el que puedas informar y educar a tus potenciales clientes, es una herramienta siempre recomendable.

El secreto es compartir información de calidad y ser puntual con los envíos. Pronto escribiré algunos tips y consejos sobre este tema. No dejes de suscribirte a nuestro boletín!

¿Te gustó este post? ¿Qué otras estrategias de marketing on line utilizas con éxito? ¿Puedes compartir y recomendar alguna? Espero tus comentarios!

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Foto 姒儿喵喵, vía Flickr (CC).