Comunicar en tiempos de crisis

La pandemia de Covid-19 transformó rápidamente muchos aspectos de la vida cotidiana y nos impuso restricciones a la proximidad física. Nos tomó de imprevisto, nos descolocó y también nos hizo visualizar algunas capacidades que teníamos y no le prestábamos atención. De golpe nos encontramos tratando de compatibilizar los desafíos cotidianos, los asuntos domésticos, nuestras profesiones y empresas. 

El acceso a medios tecnológicos nos da una ventaja frente a generaciones anteriores para mantener la conexión con otros, trabajar, adquirir productos o servicios de primera necesidad, acceder a productos culturales, entretenernos y, de alguna manera, estar cerca de quienes nos importan.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los medios tecnológicos no son en sí mismos la comunicación. Nos enfrentamos al desafío de comunicar en tiempos de crisis. Creemos que más que nunca una buena comunicación es un componente fundamental tanto para las empresas que están fuera de actividad en este momento como aquellas que la están retomando en el marco de la denominada "nueva normalidad" que, en definitiva, será el modo en que tendremos que hacer las cosas de aquí en adelante.

Información clara y confiable. Comunicación sostenida y enfocada hacia nuestro público objetivo. Comunicación relevante: he ahí herramientas fundamentales de los tiempos que nos toca vivir.

¿CÓMO HACER PARA QUE NUESTRA COMUNICACIÓN SEA RELEVANTE?

"En primer lugar e independientemente de si somos personas, grupos, organizaciones o pequeños emprendimientos, debemos tener en cuenta que comunicar es encontrarse. Lo que la comunicación pone en común son los sentidos, esto es, las ideas o significados construidos en el vínculo independientemente de si éste era o lo seguirá siendo fuerte o débil, constante o concreto, cara a cara o mediado. Comunicar es construir vínculos y compartir sentidos", plantea 12 Letras Información y Comunicación, al aportar algunos consejos básicos sobre el tema, que trasnscribimos a continuación:

  • Enfocarnos en lo que decimos y cómo lo decimos.
  • Pensar quiénes son y dónde están la personas con quienes nos interesa dialogar.
  • Tratar de identificar qué les preocupa y qué las motiva.

"El diálogo es la base de toda comunicación y por eso es tan importante para cualquier negocio y fundamental para los emprendimientos pequeños y medianos. En momentos en que el marco no es certero, cuando hay varios escenarios posibles y muchos no son alentadores, tenemos que comunicar mejor para ser ágiles sin improvisar y plantearnos estrategias de comunicación que nos permitan transformar el entorno en una oportunidad", agrega.

TU COMUNICACIÓN DEBE SUMAR VALOR

Como en todo diálogo importa escuchar antes de hablar, tener en cuenta no solo lo que quiero decir, sino a quién se lo quiero decir y encontrar una forma pedagógica de decirlo.
El intercambio de experiencias, de conocimientos, el análisis de la propia situación, las formas que identificamos para resolver problemas que pueden ser comunes constituye un camino para mejorar la comunicación. Lo que nos identifica nos construye como comunidad.

Por otra parte, no debemos perder de vista que nos comunicamos todo el tiempo, aún cuando callamos. En este sentido, en un momento de gran cantidad de información como el que estamos viviendo tu comunicación debe sumar valor. Por eso mismo, es una buena estrategia mantenerse en silencio si no se tiene nada relevante para decir.
La manera más eficiente de generar esas conversaciones es:

  • Mantenernos informados sobre la situación general del país y la particular de nuestro sector.
  • Planificar nuestras acciones de comunicación.
  • Ser relevantes y solidarios.
  • Buscar ayuda profesional si la necesitamos para asesorarnos, ponernos en acción, gestionar y mantenernos enfocados.
  • Tener presente que los resultados desde la comunicación no son lineales, ni inmediatos y la paciencia también es necesaria.

¿Qué cosas tienes en cuenta para desarrollar una buena comunicación? ¿Qué opinas sobre la importancia de comunicar en el contexto que estamos viviendo? Nos encantaría saber que opinas. ¡Hasta la próxima!

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